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[心得技巧] 10个记忆深刻的产品设计神细节分享

10个记忆深刻的产品设计神细节分享

千库网
在互联网快速发展的进程中,越来越多人将个人财产、**、数据,以及心理安全都存放在产品平台上。这么一来,想要产品获得用户芳心,让用户用得放心,不仅要为用户提供安全可靠的保障系统,也要将安全氛围显化传达给用户。那么,可以从哪些方面着手设计产品,提升用户安全感呢?下面一些案例,会从新的角度给你灵感。

1、ZEPETO是如何做到强制用户注册,却不让人反感的?



很多时候我们可能只是心血来潮想尝试一下某款app,并没有注册帐号长期使用的打算。所以每当打开的应用,如果出现强制要求注册,才能开启使用的情况,真的会对产品的体验好感全无,甚至怕麻烦放弃使用。一些产品会提供「游客」身份试用简版「会员」享全部功能的选择给新用户,这无疑是一种体验不错的方案。

但如果受限于功能使用,或者就是要提高产品的用户量,必须引导注册,该如何减少用户的反感情绪呢?

最近爆红的ZEPETO的登录界面就很值得借鉴。用「制作ZEPETO」和「已有ZEPETO」的文案,替代生硬的「登录」与「注册」。相同的功能设计,但因文案传达情绪的不同给人带来不一样的感受。

「制作ZEPETO」几个字不仅直白地说明了产品意图,还悄悄将「注册」转化成了用户制作ZEPETO过程的一部分,无形中降低了用户对强制性注册的心理防备。

2、「抖音」的另类温馨提示,规避责任和风险



为了吸引粉丝,短视频的作者会争相模仿,一些观众用户也会因为有趣去体验尝试,但很多视频里的体验和动作都是存在安全隐患的。为了规避风险,「抖音」里某些视频的下方会提示:「效果未知,请勿轻易尝试」或者「该行为存在危险,请勿轻易模仿」。

如果刷「抖音」时长超过五小时,也会提示看视频时长并提醒用户注意适当休息。这些小提示的出现,都是出于对用户健康安全着想与负责的引导,也是产品团队规避责任与风险的方式。

3、好的用户提示能给用户增加「安全感」



用户在进行语音交互时,想取消当前操作的概率非常大。如果系统按照错误的指令执行,会给用户带来挫败感。「支付宝」的语音交互会根据用户当前的手势进行操作提醒,以减少用户的学习成本。

不存在干扰或打断用户操作行为进行的强制性,又能给予用户对当前操作进行修正的机会。让用户轻松胜任操作,利用「控制错觉」打破用户对不熟悉操作的顾虑与恐惧感。

4、适当的「工具提示」,能增加用户的期待感



对于大多数团队来说,敏捷开发时间短任务重,在有限时间内并不能把所有功能都上线。「微信」团队在订阅号里,添加了未开发功能提示。

当用户长按文章时会出现toast提示,用特定的交互与简要文字说明提示用户「功能正在开发未上线」。

「工具提示」往往出现在新用户引导流程,但微信团队将它用在了未完成开发功能的提示上,让用户对之后上线的功能产生期待感。

5、怎样向用户传达隐性的安全感?



在支付宝的「我的」页面中,「总资产」的后面会显示绿色的「账户安全保障中」的文案。同样的,「财富」页面的「总资产」项后面也会显示「保障中」的微文案。不断出现强调资金安全性的文案,其实是支付宝在通过细节设计提升用户在使用产品期间的安全感。因为当涉及金钱交易时,用户都是极其慎重与不安的。

所以产品不仅要为用户提供安全可靠的保障系统,也要将不可见的安全氛围显性化传达给用户。通过界面细节,比如文案展示出产品的安全性,能借助心理暗示的作用缓解用户内心的不安情绪,增强对产品的信任感。

6、「即刻」让社区不友善言论自动变萌的魔法是什么?



「即刻」app对于用户评论的审核机制十分具有萌点:如果用户在发表评论的内容中,包含不友善或具有人生攻击的词句,系统会自动弹出模态弹窗,提醒用户修改留言。如果用户依旧不愿修改言论并坚持发布,评论内容是可以发布成功的,但言论中包含的不符合平台规定的字眼会被系统强制修改。

比如在发布的评论中包含具有攻击性的词语「智障」,发布成功后会被系统修改为「大笨蛋」。没有强行阻断用户的评论行为对用户造成评论失败的挫败感,又巧妙化解了不友善言论的发布,维护了社区的和谐。将所有负面甚至不文明的言论全都自动过滤强行变萌,设计出这个审核功能的小哥哥或小姐姐一定有着一颗敏感又温柔的心吧~

7、也许你都不知道,自己会有「恐惧症」



「恐惧症」是一种以恐惧症状为主要临床表现的精神类疾病,指对特定的人、物或场景有按耐不住的焦虑、紧张甚至是恐惧的心理。如果在「百度」搜索含有「密集恐惧症」、「深海恐惧症」等类似关键词的图片,会在呈现完整加载结果前出现遮罩遮蔽图片,并用文案提醒用户图片可能引起不适请自行选择是否继续查看。

由于无法确保浏览内容的用户是否具有相关病症,强制性阻断操作给予提醒并将是否继续的选择权交与用户,算是对用户的使用体验很用心的考量了吧。

8、替用户做决定,不一定是坏事



对于上班族而言,每天吃什么简直是个世纪难题。面对海量的店家及不同的组合优惠,常常挑花了眼,还是无从下手。如果你也存在这样的问题,不如来试试「美团外卖」新推出的「满减神器」吧。

针对店家的优惠特点,系统会提前帮你罗列出最佳的优惠选择。不仅会标注出各个套餐近期购买的人数,还会优先推荐「高回头率」的套餐选择。解决了选择困难的痛点,让用户吃得实惠又省心。

9、转账也终于有「后悔药」可以吃了



「支付宝」与「微信」早在几年前就推出了「延时到账」功能,但由于入口隐藏较深使用的人并不多。更重要的是即便中途发现被骗,也无法立马撤销交易,一旦延迟转账超时钱,还是会直接打到对方账户。而这一次新版「支付宝」联合警方优化了反诈骗的流程,对「延时到账」功能的升级可谓是真正解决了转账安全的痛点。

对于选择「延时到账」的用户,如果在到账前发现被骗,虽无法自行撤回款项但只要上传报警的相关凭证,这笔转账就会被临时冻结。一旦警方判定被诈骗的情况属实,用户的转账就能原路返回转出帐号了。更贴心的是,即便用户没有进行「延时转账」操作,当「支付宝」的风控系统识别到转账存在风险(比如对收款方账户的交易历史行为存疑)会自动提醒用户进行「延时转账」。

10、美团外卖上线「加密号码」,让订餐更安心



今天在用「美团外卖」与商家进行联系时,发现了一个「加密号码」的弹窗。当你确认联系商家后,会出现语音提示:「美团外卖保护你的**,商家将不会知道你的号码」。这个小细节很赞是因为在保护了用户**的同时也通过语音提示在用户心中强化了平台的安全性与贴心。

以前如果用户给商家差评了,很有可能会接到不少商家的骚扰电话,造成不好的产品使用体验。因此团队设计了「加密号码」的功能,加强了用户**的保护,让联系商家变得更安心无负担。

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